行政院人事行政總處新版「PICS 人事資訊系統客服網」(以下簡稱 PICS)將於本(108)年 11 月 8 日起正式上線提供服務。

一、依據行政院人事行政總處 108 年 11 月 6 日總處資字第 1080047281 號函辦理。
二、有關 PICS 登入方式，請先登入「人事服務網(eCPA)」後，至「應用系統<>B6: PICS 人事資訊系統客服網」路徑下點選該連結進入系統，或直接至該系統首頁（ https://pics2.dgpa.gov.tw/Webhook ），以人事服務網帳號密碼或自然人憑證/健保卡登入。
三、原人事資訊系統客服信箱（ pemis@dgpa.gov.tw ）自本(108)年 11 月 8 日起停用，如有各項人事資訊系統相關問題，請依前開方式登入 PICS 後，至該系統首頁「掛號室<>線上掛號」反應問題，並至「掛號室<>掛號查詢」查詢案件處理進度。
四、本次 PICS 改版新增「線上文字客服」功能，讓使用者可透過文字與線上客服人員互動，以快速協助使用者解決問題。前開功能上線初期服務範圍暫以「獎勵令電子化」、「公務人員個人資料服務網(My Data)」、「DD ：事求人機關徵才系統」及「DK ：職缺應徵」為主，未來將視服務情形調整服務內容。若非上開人事資訊系統問題，請撥打人事資訊系統客服專線(02-23979108)或至 PICS 首頁「掛號室<>線上掛號」反應。
五、有關新版 PICS 操作手冊，請於本(108)年 11 月 8 日起至該系統首頁(如說明一)下載利用。